Foi pensando na agilidade e na comodidade de nossos clientes que criamos o canal de atendimento via Tickets.
Para realizar a abertura de chamados, vá no console da sua loja e clique no menu Ajuda > Suporte ou acesse https://help.convertize.com.br/ com o login de seu usuário e senha cadastrado no console e clique para Enviar uma Solicitação.
Para que seu chamado seja rapidamente atendido pedimos que siga as seguintes regras:
Forma de Abertura:
Os chamados deverão ser abertos através do painel suporte, basta apenas clicar em enviar uma solicitação.
Títulos dos chamados:
Seja o mais objetivo possível, Ex: Dúvida sobre pedido XXXXX, Loja com instabilidade, Erro na página X, Dúvida sobre produto XXXXX.
Conteúdo dos chamados:
Nos informe com detalhes o ocorrido e quando possível nos envie Prints.
Quando houver outra ocorrência com o mesmo assunto e o chamado não estiver fechado, pedimos que não abra outro chamado, apenas responda o ticket no qual foi aberto ou respondido pela nossa equipe.
Chamados fechado e não resolvido:
Quando o chamado é fechado pela nossa equipe e o mesmo não se encontra resolvido, basta responder à mensagem enviada que automaticamente ele reabrirá para ser tratado novamente.